公务员面试技巧：掌握应变能力夺得头筹

　　在公务员工作实务中，不论是在人际交往还是在日常工作中，都非常考验公务员的应变能力。所以，应变能力是考试非常重要的一个测评要素，今天就带着大家一起来看看在面试中如何巧解应变能力题型。

　　应变能力指的是人们处于突发意外等压力的情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题的关键，并寻求合适的方法，使问题得到解决的能力。通过这个概念，我们可以得出几个关键信息：

　　一、情景比较紧急。应变能力常常有特殊的情景，一般都是在紧急状态下发生的。如：单位自助终端机发生故障，排队人员激增，群众不满，情绪激动，你是大厅的负责人，你会怎么办。

　　二、能够迅速反应。在应变题型答题过程中，一定要体现出反应“快”这一特点，常常可用“第一时间、迅速、立刻、马上”等词来体现紧迫性。

　　三、解决问题要全面。如：你是火车站的工作人员，有乘客向你反映有钱包被偷，并且情绪激动，引发群众围观，你怎么办。可以看到这个题干中有“钱包被偷”“情绪激动”“群众围观”这几个问题要解决。

　　四、既要关注显性问题，即：题干中可以直接看到的。也要关注隐性问题，即：结合情景分析出来的。如：一辆货车发生侧翻，货物洒满一地，引发群众哄抢，你是现在执勤的交警，你会怎么办。这个题干除了“货车侧翻”“群众哄抢”之外，我们将自己代入到情境中，可以看到货车侧翻应该考虑“司机安全”“避免二次事故”等问题。

　　总之，应变题型就是要把握住核心问题，并解决问题即可。光说不练假把式，关键还是要会做题，在这里附上一道题目。在这里要提醒大家，面试是没有正确答案的，考生只要言之有理、有条理地表达出来即可。

　　[例题展示]欧洲文艺团来我省演出，当天排队拥挤，部分群众开始抱怨，你是现场工作人员，你怎么办？

　　[参考要点]

　　（1）明确目标与原则：安抚群众情绪、让演出顺利开展。

　　（2）采取有效措施解决问题：

　　第一：安抚群众情绪，维护好现场秩序。如：告诉大家都能参加，希望大家耐心等待，有序入场。

　　第二：安排同事人员解决拥堵问题，如：S型队列，开通其他检票通道，加快安检速度等。

　　（3）总结预防：提前开始检票；提前预估人数安排相应检票通道等。

　　（来源：中公教育）