“有困难，就找文明老师！”

【刘文明专栏】

“有困难，就找文明老师！”

原创作者|刘文明(广州番禺职业技术学院学生处)

“有困难，就找文明老师！文明老师，我们爱您！” 我没有想到，今天上午10:55，@vicky是大儿童 同学在她的朋友圈发布了这条“表白”信息。发朋友圈时，为了吸引我注意，她专门@了我。

这条信息里，她配了一张我和她的聊天截图。那张截图把她问询有关事项、我联系有关人员、最终解决好她进门之忧一事的全过程展露得明明白白……

接到@vicky是大儿童 同学打来的微信电话，是在上午9:35。我心知肚明，假期里，如果无事，小伙伴们一般都不会找我。一旦找我，必有急事无疑。

电话里，她急急忙忙地告诉我，她和另外一位同学在周四（1月30日）的时候，跟辅导员申请了今天回学校。辅导员老师也告诉她们，申请已经获得审批，可以返校了。可是，她们今天回来的时候，门卫说没有查到她俩回校审批记录，所以不让进校。两位同学刚刚打电话给辅导员的时候，发现辅导员的手机已经停机。经过了解得知，辅导员的手机昨天被偷。所以，此时自然地就第一个想到文明老师了。

疫情严格防控期间，我们学生处和保卫处共同确定了特殊情况下学生回校的审批程序：学生向辅导员提出申请，辅导员初审同意后，提交本学院书记审批并提交保卫处处长，保卫处同意后交东、西门的门卫放行。向同学重申了这个程序后，我接着说，作为学校门卫，严格执行规定，把住大门，没有审批手续不让你们进，是对学生、对学校高度负责任的表现，请你们理解，也请你们给保安大哥点赞才好！

番职的学生是优秀的学生。这种优秀，随处可以展示。@vicky是大儿童 同学通情达理地对我说，没事没事，我们非常知道学校的防控政策和要求，我们也非常理解和敬重保安大哥。

学生理解学校，理解政策，理解保安大哥，这让我很欣慰。学生在没辙无助的时候，第一个想到我这个文明老师，同样也让我倍感欣慰。

仔细分析学生说的“辅导员说审批通过了”这句话，我理解有三种可能：一是辅导员老师自己通过了；二是辅导员提交学院书记通过了；第三是书记提交保卫处长通过了。但是最终放行的保安却没有找到审批名单，只能说明，要么是在学院书记、要么是在保卫处长这两个关键环节断了链接。

“请稍等，我马上联系你们学院书记。请告知你们二位的姓名和班级。”这件事很急，我立即决定，马上打电话找他们学院总支书记了解情况，跟进进展。

“黄芷欣、黎学蕊，我们是2017工商企业管理3班的。”学生发信息说，“麻烦您了，文明老师。”

9:40，我把学生班级、姓名用微信告知了管理学院雷平书记，继而打通了他的电话。雷书记确认，这两个学生确实在周四审批通过，她们是临时回宿舍取东西的，取完就离校回家。

了解清楚之后，我也放心了。我提请雷书记再跟保卫处长进行电话对接，联系大门保安，按照程序和规定放学生进校。今天有点冷，我有点担心学生在外边太久会冻着。

这边挂断雷书记的电话，那边与@vicky是大儿童 同学的微信对话就接通了。我告诉她，雷书记已经确认通过审批，并正在联系保卫处，你们很快就可以进校，祝你们好运！在校、在路、在家期间，请一定要按照相关防范规定，确保自己安全。

叮嘱学生之后，我还把雷书记的短号电话发给了她，并留言说：“如果仍有问题，可直接联系雷书记，我们乐意为同学们服务。”

“好的！谢谢文明老师！我们爱您！！！！[呲牙][呲牙][呲牙][呲牙] ”学生比较含蓄，没在电话里直接说出口，而是通过微信，把这句“表白”发给了我。

一直等到10:01，我还没有收到她们进校的反馈。于是，我有点着急地在微信上问：“你们进来了吗？”

“请文明老师放心，我们进门啦！我们正在抓紧收拾东西，很快就回家了！”同学回复，让我放心了。

“太好啦！疫情时期，请务必注意安全！文明老师爱你们！”我又交代了一句。这个时候，任何一句贴心的提醒，虽然显得有点唠叨，但绝不算多余。

亡羊补牢，犹未为晚。辅导员老师手机被偷导致联系不畅，导致信息不对称，是本次学生遇到难题的一个关键。为了举一反三，我立即在学生工作大群上留言，借以提醒所有辅导员老师：

“请各位辅导员老师，尤其是在这一段时间，电话务必保持畅通。刚才，有一个辅导员老师因为手机丢了，学生回校联系不上，就进不了门了。这个问题已经找我解决好了。请放心！借此提醒大家，这个时候保持手机畅通非常重要。万一遇到手机丢失或损坏，请立刻补办新卡，确保顺畅。这个假期，紧张防控病毒肺炎，辛苦各位老师啦！也请大家在工作当中、生活当中特别注意自身的防护，确保我们每一个人都健健康康的。”

……

翻看@vicky是大儿童 同学@我的那条微信信息，我由衷地觉得高兴。在关键时候，被人想起、被人需要是一种幸福的体验，是我这个学生处老师价值的体现。每回帮到一次小伙伴们，他们总会满怀感恩，通过他们独特的方式发出正反馈，告诉他的朋友们，借此展示他们是天下幸福的人儿。学生们是幸福的，我们老师就是快乐的。

（本文为刘文明老师原创投稿）

作者简介：

作者刘文明系广州番禺职业技术学院学生处负责老师。被学生誉为“学生之友”。“校长传媒”公众号专栏作者。偶有相关教育心得和观点散见于中国高等教育、中国青年报及中国教育报等报刊。

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