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在早教机构预交近万学费至今没上课,能否退费?深圳监管部门回应

2020-04-02 15:08:44    文来自/河北省三河市 783

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3月31日,有深圳家长反映,去年底给孩子在龙华区乐蒙国际早教中心预交了近万元学费,至今没开学,想退费,机构却没有明确答复。家长通过深圳市消委会投诉,处理反馈为无法联系到商家。4月1日,该早教机构有关负责人回复记者称,愿意退费,将在复学后和家长见面沟通。

新冠肺炎疫情当下,深圳各学校延期开学,教培机构暂停线下授课。各学校、幼儿园和教育机构的教学、运营受影响,部分预交了学费的家长也深感焦虑。近日,龙华区全市率先发布疫情期间民办幼儿园帮扶措施,其中提到全区幼儿园严禁在春季学期开学前预收各类费用,已收取费用的应予退还。有家长疑虑,早教机构是否也可退回延期的学费?就此,记者也咨询了相关部门。龙华区教育局回复记者,早教机构不在本次帮扶措施之中。龙华市场监管局提醒家长,能否退费要看具体合同或协议内容,如果双方有纠纷,可拨打12315热线进行调解。

去年底预交近万学费至今没开学

家长欲退费

黎女士的孩子今年4岁,从去年7月开始在家附近的乐蒙国际早教中心上课,一个月学费3000余元,分两次交了一学期近半年的学费,共计17000余元。2019年12月13日,在学期课程还未结束时,黎女士又续交了三个月的费用。“他们说元旦做活动,后面还会涨价。反正早教机构都是这个套路,催着你提前交学费。”黎女士说。

记者了解到,该早教中心有多名家长都和黎女士一样预交了学费,多的预交了半年学费近两万元。教育部规定,严禁幼儿园开展网上教学活动。早教阶段自然也无法开展网上教学。提前交了学费,孩子却几个月没有上课,同时也怕机构“跑路”,家长希望早教中心能退回延期期间的学费。

黎女士告诉记者,自己孩子今年就要读幼儿园了,目前还有三个多月的早教课程没上完。在黎女士签名的一份“全日制家长入学通知书”中写道,关于转课退费,因各种原因未能完成的课时,学校不予退费,但可以将课时转出,或转至另外的教学部门。黎女士告诉记者,家长群里有家长孩子读幼儿园中班了,还有三四个月的学费转不出去。黎女士也担心,如果不能退费,也会出现转不出去的情况。

黎女士曾就退费问题与早教中心的老师及园长沟通,未得到明确答复,“他们就说统计下,开学后看情况。”2月28日,黎女士就相关问题投诉至深圳市消委会,3月31日获得的反馈是:该商家无法联系上,无法进行调解处理,建议向监管部门举报处理。

早教中心:愿意退,复学后和家长见面沟通

4月1日下午,记者电话联系到乐蒙国际早教中心的一名徐姓园长。徐女士表示,愿意退费,将在复学后第一时间和家长见面沟通商量具体事宜,酌情处理。“其实如果课程没有上,如果要退的话,肯定是(没有上的课程)全额退的。但是我们希望能和家长见上一面,有一个很好的连接,而不是说今天你给我打一个电话,我马上就给你办理。因为我们有很多东西是需要走程序的。”

当天,徐女士也写了一封致家长信,其中提到,乐蒙教育已经在现小区内经营十几年了,徐女士本人也在此工作了十一年,请家长相信乐蒙会处理好这次疫情发生的特殊情况。此外还提到,早教中已经交了一年的租金。

监管部门:能否退费要看合同或协议内容

对于黎女士等家长面临的问题,记者于4月1日下午联系到龙华市场监管局一位工作人员,该工作人员回复称,在接到此类投诉后,将根据公司的注册地址进行现场检查,也会通过留有的或家长提供的联系方式进行联系,“通过各种能找到他们的方式去找到他们,如果确实无法找到的话,将对公司改为异常目录。”

记者了解到,不少早教机构都存在让家长预交学费的做法。此次疫情影响,所有教培机构都无法正常面授课程。其中早教机构更是因阶段特征和相关规定无法开展线上教学。家长交了几个月甚至半年学费,却面临上不了课的现状。这种情况,已收的学费是否应该退还?

对此,龙华市场监管局工作人员回复称,具体要看之前双方签订的合同或协议内容。“如果家长想退,机构不愿意退,双方有纠纷的话,我们可以从中间做调解,但实际上还是以他们之间签订的协议或者是合同为准。”

采写:南都记者 贺如妍

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