在早教机构预交近万学费至今没上课，能否退费？深圳监管部门回应

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3月31日，有深圳家长反映，去年底给孩子在龙华区乐蒙国际早教中心预交了近万元学费，至今没开学，想退费，机构却没有明确答复。家长通过深圳市消委会投诉，处理反馈为无法联系到商家。4月1日，该早教机构有关负责人回复记者称，愿意退费，将在复学后和家长见面沟通。

新冠肺炎疫情当下，深圳各学校延期开学，教培机构暂停线下授课。各学校、幼儿园和教育机构的教学、运营受影响，部分预交了学费的家长也深感焦虑。近日，龙华区全市率先发布疫情期间民办幼儿园帮扶措施，其中提到全区幼儿园严禁在春季学期开学前预收各类费用，已收取费用的应予退还。有家长疑虑，早教机构是否也可退回延期的学费？就此，记者也咨询了相关部门。龙华区教育局回复记者，早教机构不在本次帮扶措施之中。龙华市场监管局提醒家长，能否退费要看具体合同或协议内容，如果双方有纠纷，可拨打12315热线进行调解。

去年底预交近万学费至今没开学

家长欲退费

黎女士的孩子今年4岁，从去年7月开始在家附近的乐蒙国际早教中心上课，一个月学费3000余元，分两次交了一学期近半年的学费，共计17000余元。2019年12月13日，在学期课程还未结束时，黎女士又续交了三个月的费用。“他们说元旦做活动，后面还会涨价。反正早教机构都是这个套路，催着你提前交学费。”黎女士说。

记者了解到，该早教中心有多名家长都和黎女士一样预交了学费，多的预交了半年学费近两万元。教育部规定，严禁幼儿园开展网上教学活动。早教阶段自然也无法开展网上教学。提前交了学费，孩子却几个月没有上课，同时也怕机构“跑路”，家长希望早教中心能退回延期期间的学费。

黎女士告诉记者，自己孩子今年就要读幼儿园了，目前还有三个多月的早教课程没上完。在黎女士签名的一份“全日制家长入学通知书”中写道，关于转课退费，因各种原因未能完成的课时，学校不予退费，但可以将课时转出，或转至另外的教学部门。黎女士告诉记者，家长群里有家长孩子读幼儿园中班了，还有三四个月的学费转不出去。黎女士也担心，如果不能退费，也会出现转不出去的情况。

黎女士曾就退费问题与早教中心的老师及园长沟通，未得到明确答复，“他们就说统计下，开学后看情况。”2月28日，黎女士就相关问题投诉至深圳市消委会，3月31日获得的反馈是：该商家无法联系上，无法进行调解处理，建议向监管部门举报处理。

早教中心：愿意退，复学后和家长见面沟通

4月1日下午，记者电话联系到乐蒙国际早教中心的一名徐姓园长。徐女士表示，愿意退费，将在复学后第一时间和家长见面沟通商量具体事宜，酌情处理。“其实如果课程没有上，如果要退的话，肯定是（没有上的课程）全额退的。但是我们希望能和家长见上一面，有一个很好的连接，而不是说今天你给我打一个电话，我马上就给你办理。因为我们有很多东西是需要走程序的。”

当天，徐女士也写了一封致家长信，其中提到，乐蒙教育已经在现小区内经营十几年了，徐女士本人也在此工作了十一年，请家长相信乐蒙会处理好这次疫情发生的特殊情况。此外还提到，早教中已经交了一年的租金。

监管部门：能否退费要看合同或协议内容

对于黎女士等家长面临的问题，记者于4月1日下午联系到龙华市场监管局一位工作人员，该工作人员回复称，在接到此类投诉后，将根据公司的注册地址进行现场检查，也会通过留有的或家长提供的联系方式进行联系，“通过各种能找到他们的方式去找到他们，如果确实无法找到的话，将对公司改为异常目录。”

记者了解到，不少早教机构都存在让家长预交学费的做法。此次疫情影响，所有教培机构都无法正常面授课程。其中早教机构更是因阶段特征和相关规定无法开展线上教学。家长交了几个月甚至半年学费，却面临上不了课的现状。这种情况，已收的学费是否应该退还？

对此，龙华市场监管局工作人员回复称，具体要看之前双方签订的合同或协议内容。“如果家长想退，机构不愿意退，双方有纠纷的话，我们可以从中间做调解，但实际上还是以他们之间签订的协议或者是合同为准。”

采写：南都记者 贺如妍

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